5月4日上午，“微笑杯”窗口优质服务竞赛检查组一行再次检查窗口服务。

检查前召开了检查组全体成员会议，会上通报了上次查出问题整改落实情况，同时要求检查组成员检查时规范自身行为。为更好地将检查工作落到实处，将所有检查人员分为四个小组，明确检查窗口，明确检查节点，明确要求按4个检查内容进行检查。

检查组通过发放满意度调查表、现场询问患者、现场跟踪病人观察服务流程、模拟工作场景、提问文明用语等方式进行考评。

检查结束，各检查小组现场反馈了检查存在的问题13条，并提出相关整改建议，参与检查的部门负责人就本部门存在的问题明确了整改办法。

通过检查大家一致认为，窗口服务人员着装规范，亮证上岗，服务病人时面带微笑，使用文明用语，热情周到，解释全面，有问必答，对窗口规范掌握较好。环境较上次检查有了明显改进，中药房配方效率较高。检查过程中李景受到病人现场表扬，杨芬、张敏、居岸峰模拟场景情况回答全面，处置合理，比较突出。未发现接打手机、聊天等现象。