9月10日，周日上午，骨科病房里又开始了忙碌的一天，医生们忙着查房，护士们忙着为病人开始一天的治疗。

巡视病房时，护士发现107病房一位79岁的老人正情绪激动地发着脾气，询问得知他的陪护找不到了，电话也打不通，早饭还没吃。老人右股骨粗隆间骨折，躺在床上无法活动。护士姜敏跟别的病人家属要了点稀饭，站在病床边，一手端碗，一手用调羹，一口口地喂老人吃完。后来老人需要大便，姜敏递上便盆，等老人解完后，不怕脏不怕臭为老人擦净，把便盆倒掉。因为一直联系不到陪护，老人心情不好，护士杨慧敏一直耐心地安慰劝解老人：“老人家，你放心，有什么需要尽管说，我们会照顾好你的。”

就这样，这一天里，尽管骨科的工作非常忙碌，护士人手不够，但还是时刻关注老人的需要，随叫随到，帮老人买饭，倒水，翻身，解决大小便，换下弄脏的床单，解除了他的后顾之忧，使他能够安心地做治疗。得知老人情况后，护士长、科主任从家里赶过来，医院总值班人员也来到病房看望老人。老人感动得直抹眼泪，说：“多亏了你们，你们比我的亲人还亲！”当病人家属来到后，掏出30元饭钱给护士，护士没有收，说：“这没什么，只要老人安好我们就放心了。”

骨科病人具有一定的特殊性，超过一半的人躺在病床上，无法行动，这就给护理工作增加了难度。尤其是孤寡老人，生活方面需要格外照顾，基础护理耗费气力。比方换床单，由于病人躺在床上，只能先铺好半侧，协助病人翻身后，再铺另一侧，所有病房换完，护士累得腰都直不起来。因为骨科医生少，手术一般安排在下午，等病人从手术室回到病人，已经是中班了，而中班护士只有一人，护士长刘金娇经常地加班到晚上七、八点钟，才拖着疲惫的身体回到家里。

骨科的医务人员克服种种困难，把为病人服务放在首位，注重服务质量、业务水平的提高，做到让病人满意。他们勤抓学习强培训，经常进行操作大练兵，重奉献擅沟通，成为一个业务水平高、服务态度好、团结互助的团队。

科主任王正祥，在科里人员少、设施陈旧的情况下，带领全科医务人员团结一心，严格要求医生依法执业，依规执业，让病人明明白白看病、清清楚楚缴费，规定每个医生将电话号码留给病人，保持医患沟通畅通无阻。为了不让病人跑冤枉路，王正祥严格规定：在病人办理出院手续时，将所有报销材料为病人准备齐全，对落实不到位的医生给予科室通报批评。他经常到社区、周边乡镇参加义诊，逐步扩大了医院的影响力，很多病人慕名前来就医。

在微笑服务方面，护士长刘金娇言传身教，做护士的好榜样。每天清晨，她都用最美的笑容和声音问候每一位患者，“早上好，昨晚您睡得好吗?有什么需要的吗？”在她的带领下，其他的护士也都习惯了用美丽的微笑、热情主动的服务来面对患者和家属，使每一位患者和家属都在新的一天有个美好的开始。

曾经有位孤寡患者，大面积皮肤剥脱，因为天气热，又无人照顾，创面散发出恶臭。每次处置她都会亲自去病房，协助医生清洗创面、换药包扎，安慰患者。为了预防褥疮，她带领护士们为病人勤翻身、更换床单和被套，长时间弯身操作使她经常感到腰酸背痛。

骨折病人因为卧床时间长，会有焦急、不安、愤怒等情绪，骨科医护人员注重病人的心理护理，运用专业知识，耐心疏导患者，配合医生安心治疗，增强病人恢复健康的信心。同时，他们深知，医护人员的一句话，一个微笑，都会对病人产生影响。所以，他们也注重自我疏导，自我化解，避免把不良情绪带到工作中，以免造成对病人的负面影响。

为使护理技术向高、精、尖发展，刘金娇深知无论是专科技术还是基础护理，都必须规范化、程序化，实行一对一、手把手地传帮带。每天抽出一点时间，组织科里护士进行理论学习，提高业务水平。在工作中，她向护理人员灌输“安全是天”的服务意识，自觉执行各项工作制度及护理常规，善于发现工作中的薄弱环节，及时修整。她注重现场质控，及时了解护士的工作情况、及时发现问题，并与医生、患者进行有效沟通。自担任骨科病区护士长以来，骨科病区未发生一例护理过失及患者投诉。