为了构建和谐社会、弘扬敬老美德，方便老年患者就医，提高老年患者的就医体验，为了优化本机构服务流程，根据我院实际情况，特制定本制度：

1.在门诊大厅设立专人专岗—门诊助老服务站，工作时间轮流值守，不得离岗，方便老年患者随时咨询，并为老年患者提供预约、取号、指引、咨询、陪诊等服务。

2.为行动不便的老年患者提供拐杖、助行器、轮椅等便利辅具，对80岁无陪护老人实行全程陪诊服务。

4.门诊为老年患者提供免费测量血压、健康咨询、药物咨询等服务。

6.工作人员上岗要佩戴胸卡，门诊环境设置区域要有清晰、简单、明显的指示标识牌，方便老年患者尽快熟悉医护人员与环境。

7.实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出对老年患者人文关怀。

8.为失能、老年患者在门急诊、住院均开设绿色服务窗口，提供24小时优先挂号、缴费和取药服务；特殊紧急老年患者给与优先救治，后办理相关手续。

9.与老年患者或家属、陪护人交谈时，要主动使用文明礼貌用语、语气要亲切，解答要耐心，音量要根据老人情况进行调整，严格禁止训斥、推诿与埋怨。

11.根据老年患者的年龄，性别，职业，退休前职职务等选择对其合适的尊称，避免直呼姓名，建立老人对本机构的信任。在为老年患者实施诊疗、检查过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

12.病情及检查结果要及时向老年患者或家属告知，每一次和老年患者接触都要体现安慰并按照家属或陪护人的意愿执行保密原则。